Os paso a relatar nuestra particular pesadilla de Navidad... y que a 17 de Enero aún dura con Yoigo.
El pasado día 23 de diciembre, tras analizar las distintas operadoras y tarifas decidimos pasarnos a Yoigo. Vimos una oferta de portabilidad en la web y nos decidimos a cogerla. Por ventura tuvimos a bien seleccionar el pago contrareembolso, sino nuestra pesadilla sería aún mayor.
Al principio todo ok. Recibimos el mensaje de confirmación tanto por mail como por sms. Al día seguiente nos informaron de la fecha efectiva de la portabilidad del número: 7 de Enero.
A partir de aquí empezaron las típicas llamadas de la operadora origen, en nuestro caso Orange, para convencernos de cancelar la portabilidad. En 10 años ahí no nos han dado ni agua. Pero basta que te quieras ir para que empiecen a ofrecerte el oro y el moro. En mi caso me ofrecieron 1 año con un 40% de descuento en facturas, no se cuantas promociones de llamadas a gratis a determinadas horas y el terminal que había elegido en Yoigo a mitad de precio. Curiosamente una semana antes les había llamado yo para solicitar un terminal peor y me pedían el triple: 140 euros! Pero claro, como aún no había dicho que me iba me dijeron que nanai.
En fin, que comparando las tarifas de Yoigo decidimos seguir adelante con la portabilidad a pesar de las ofertas de Orange.
He aquí que vemos que va llegando el 7 de enero, fecha de la portabilidad, y no tenemos aún ni SIM ni teléfono de Yoigo. Nos ponemos en contacto con ellos y, muy amablemente, nos dicen que no nos preocupemos, que nos llegará antes de esa fecha...
Finalmente nos llaman un día para decirnos que la entrega la hacen el mismo día 7. Primer mosqueo pues esto implicaba quedarnos unas horas sin línea, pero bueno, era asumible.
Hasta que llegó el 7 de enero. Ese día no solo no llegó nuestro teléfono y SIM, sino que nisiquiera nadie se dignó en avisarnos de que esto iba a ser así. Nos pusimos en contacto con atención al cliente y, de nuevo muy amablemente, nos dijeron que no había stock del terminal y que por eso no se había hecho la entrega... Y SE QUEDAN TAN PANCHOS. Les explico, por segunda vez, que esto implica quedarme sin línea, a lo cual simplemente contestan que lo entienden pero que no pueden hacer nada porque no hay stock. ¿QUE NO PUEDEN HACER NADA? Qué tal: 1, avisar. 2, mandar la SIM. 3, prestarme otro móvil. Además dicen que no tienen ni idea de cuando tendrán stock del teléfono.
A partir de aquí se suceden llamadas de forma diaria por nuestra parte para informarnos ya que, desde ese día, YOIGO JAMAS se ha puesto en contacto con nosotros. Y eso que hemos abierto incidencias, reclamaciones, consultas, etc. Todo lo que se puede abrir dejando, cada una de las veces, nuestro nombre, DNI, teléfono de contacto y motivo de la queja. Es decir, no tienen ni un mínimo registro de todas nuestras llamadas anteriores ni tienen idea de que pasa.
A partir de la segunda llamada, pues no nos fiamos, comenzamos a enviar la misma información por mail para que al menos quede constancia de ello.
Tras N llamadas, una semana después de quedarnos sin línea conseguimos que una operadora nos prometa un móvil de sustitución para el jueves 15 de enero. Evidentemente el jueves no se nos entregó ningún móvil, ni llamó nadie para decir que no habría entrega... ni en atención al cliente tenían registrado que debían hacernos una entrega ese día.
En una de las innumerables llamadas, conseguimos que nos autorizaran a obtener un duplicado de la SIM en una tienda (previa sugerencia nuestra). Es de notar que parece que cada operador hace o deshace lo que le da la gana. No parecen tener un guión argumental para las llamadas. Sino tienen base de datos, como van a tener guión!!. Con esa SIM al menos hemos podido buscarnos la vida y, gastándonos nuestro dinero en liberar un móvil, tener comunicación con el mundo exterior.
Finalmente ese mismo jueves, tras en enésimo cabreo, llamamos para cancelar el pedido y buscarnos la vida por nuestra cuenta, ya que sin terminal no hay permanencia que valga. No tenemos mucha confianza en que la cancelación de pedido haya quedado registrada pues, aún a petición, no mandan ningún tipo de sms o mail para confirmarlo. Y visto la experiencia previa, seguramente lo que se habló con la operadora, entre ella y nosotros quedó.
La situación actual, casi dos semanas después de la portabilidad, es que tenemos línea gracias a buscarnos las habichuelas por nuestra cuenta. Yoigo no da ni una sola respuesta pongas el tipo de incidencia que pongas. Incluso hemos puesto reclamación en la oficina de consumo del ayuntamiento de Madrid... y nada.
Así que mi recomendación mas sincera es que NI se os ocurra pasaros a Yoigo. Si todo va bien puede que la cosa funcione y te ahorres unos euros en facturas. Pero ante cualquier problema JAMÁS os solucionaran nada por muchas vueltas que deis. ¿Os imagináis que se os pierde o roban el móvil? ¿cuanto tendréis que esperar para que os lo cancelen? ¿O vais de viaje y os quedáis sin roaming? ¿O tenéis cualquier problema con la factura?
Ahora estamos buscando alternativa. Quizá volvamos a Orange o probemos con Vodafone o Movistar. Si, ya sabemos que son todas casi lo mismo, pero os aseguro que la desatención de Yoigo gana a las demás por goleada.
